La loi du 4 août 1996 relative au bien-être des travailleurs et travailleuses (et modifications ultérieures) reconnaît trois formes de comportements inappropriés au travail :

1. La violence au travail : menaces ou agressions physiques ou psychiques dans le cadre du travail.
2. Le harcèlement moral : comportements abusifs répétés qui portent atteinte à la dignité ou à l’intégrité d’une personne et créent un environnement hostile ou humiliant.
3. Le harcèlement sexuel : tout comportement verbal, non verbal ou physique à connotation sexuelle non désiré.

Ces situations peuvent entraîner une souffrance relationnelle importante, avec des conséquences telles que stress, anxiété, perte de motivation, absentéisme ou arrêt de travail.

L’employeur a l’obligation légale de prévenir ces risques psychosociaux, de mettre en place des procédures de signalement et d’intervenir en cas de situation problématique au sein de l’entreprise y compris lorsque les faits impliquent un client.