Votre rôle en tant qu’employeur
Pour prévenir les comportements inappropriés et protéger vos collaborateurs et collaboratrices, il est essentiel de mettre en place une politique claire au sein de votre organisation et de réaliser une analyse des risques psychosociaux.
Des outils sont disponibles pour vous accompagner :
- Guide pour la prévention des risques psychosociaux.
- Analyses de risques via votre service externe de prévention.
En tant qu’employeur, vous devez prévenir, détecter et intervenir efficacement en :
- Définissant/établissant une politique claire contre les comportements inappropriés.
- Formant le personnel encadrant pour qu’ils sachent identifier et gérer les situations à risque.
- Traitant rapidement les signalements.
Les bonnes pratiques à mettre en place
- Rédiger une politique écrite et la communiquer.
- Rédiger une clause dans votre convention client.
- Réaliser une analyse des risques psycho-sociaux.
- Désigner une personne de confiance (PC).
- Mettre en place une procédure de signalement.
- Sensibiliser le personnel et les encadrants.
- Assurer un suivi des situations.
Réagir et accompagner
- Encourager les discussions et les relations respectueuses, via la politique interne ou un code de bonne conduite.
- Aider les encadrants et dirigeants à identifier les signaux d’alerte d’un mal-être chez l’aide-ménager.e et à réagir de manière appropriée.
- Développer un support pour les personnes confrontées à un comportement inapproprié, en désignant une personne de confiance interne spécialement formée, capable de proposer un entretien ou d’accompagner une tentative de conciliation.
En cas de signalement
Écouter, prendre au sérieux, garantir la confidentialité, protéger le travailleur ou la travailleuse. Il est primordial d’assurer un suivi.
Les ressources
Plusieurs personnes internes ou externes à l’entreprise peuvent également aider et conseiller l’aide-ménager.e :
- La personne de confiance (PC).
- Le conseiller en prévention interne (CP).
- Le conseiller en prévention spécialisé dans les aspects psychosociaux (CPAP).
- Le médecin de travail (MT).
- Le comité pour la prévention et la protection au travail (CPPT).
- Les syndicats.
Vous trouverez comment les contacter dans votre règlement de travail. Si ce n’est pas indiqué dans celuici, vous pouvez vous renseigner auprès du service social de votre entreprise, du service externe en prévention et sécurité (SEPP) ou de la délégation syndicale s’il y en a une.
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En termes de communication
Vers vos aide-ménager.e.s
Il est essentiel d’informer les aide-ménager.e.s afin qu’ils et elles puissent reconnaître les comportements inappropriés, savoir comment réagir et vers qui se tourner en cas de problème. Une communication régulière contribue à renforcer leur sécurité et leur bien-être au travail.
Informer :
- Brochure d’information pour les aide-ménager.e.s.
- Matériel de sensibilisation de la campagne « Tous respectueux » de Form TS.
Former :
- Outils de sensibilisation/formation pour aider les entreprises à prévenir et gérer les comportements inappropriés.
- Liste des formations approuvées par les régions.
- Calendrier ouvert des formations.
Vers vos clients
Sensibiliser les clients est également essentiel pour garantir un environnement de travail respectueux. La campagne « Tous respectueux » 2023 de Form TS vise à rappeler l’importance du respect mutuel entre clients et aide-ménager.e.s.